Pengaruh Kualitas Layanan Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang XXX terhadap Kepuasan Nasabah Produk Tabungan
DOI:
https://doi.org/10.35897/iqtishodia.v5i1.278Keywords:
Service Quality; Service Excelent; Islamic Banking; Customer SatisfactionAbstract
Quality of service is the most important aspect in the service industry, including the banking industry. The purpose of this study is to conduct an in-depth analysis related to the effect of service quality on customer satisfaction on savings products at Bank Muamalat Indonesia XXX Branch Office. This type of research is quantitative. Data collection methods in this study were questionnaire and documentation. Data analysis uses validity test, normality test, classic assumption test, and multiple linear analysis test using SPSS. The results found that simultaneous service quality affected the satisfaction of savings customers at Bank Muamalat XXX Branch Office. Partially, variable physical evidence (tangible), reliability (reliability), guarantee (assurance), and empathy (empahty) have a significant effect on customer satisfaction. While responsiveness does not significantly influence customer satisfaction.
Downloads
Download data is not yet available.
References
Angkoso, Y. D. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Bni Jalan Jenderal Sudirman Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Aksara Public, 3(1), 19-25.
Arikunto, S. (2010). Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Astuti, W., Norhayatun, & Qahfi, M. (2018). Kontribusi Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Muamalat. 14(01), 42–52.
Aziz, E. K. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanaan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan BSM (Studi Kasus Pada Bank Syariah Mandiri KC.XXX Kota Malang. Iqtishodia: Jurnal Ekonomi Syariah, 2(2), 64–81.
Darsono. (2013). Analisis Pengendalian Kualitas Produksi Dalam Upaya Mengendalikan Tingkat Kerusakan Produk. JURNAL EKONOMIMANAJEMEN-AKUNTANSI, 20(35), 1–17.
Dwiyanti, E. A., & Azizah, S. N. (2018). Analisis Pengaruh Customer Focused Service Terhadap Minat Nasabah Pada Produk Berjangka (Deposito, Tabungan Prima Berhadiah Dan Tabungan Rencana Berhadiah) Di Bank Muamalat Indonesia Kcu Pondok Indah. Dinamika, 3(1), 97–140.
Febriana, N. I. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Bank Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung. AN-NISBAH, 3(1).
Finnora, E., & Razak, I. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Jasa, 10(2), 201-212
Hasan, A. (2010). Marketing Bank Syariah. Bogor: Ghalia Indonesia.
Hasan, H. (2012). Analisis Industri Perbankan Syariah Di Indonesia. Jurnal Dinamika Ekonomi Pembangunan, 1(1), 1-8
Huda, Q., & Subagiyo, R. (2015). Analisis Kesesuaian Harapan dan Persepsi atas Kualitas Layanan (Service Quality) Pada Bank Umum Syariah Di Tulungagung. MODERENISASI, 11(1), 13–27.
Imam Ghazali. (2012). Aplikasi Analisis Multivariate. Semarang: Universitas Diponegoro.
Imansyah, & Irwan Haris. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Karaoke Inul Vizta Tanjung. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 4(November), 319–329.
Junaedi, A. T. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Keadilan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah di Provinsi Riau). Jurnal Aplikasi Manajemen, 10(01).
Mahmoeddin. (2010). Melacak Kredit Bermasalah. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.
Marimin, A., Romdhoni, A. H., & Fitria, T. N. (2015). Perkembangan Bank Syariah Di Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 01(02), 75–87.
Mustofa, U. A., & Siyamto, Y. (2017). Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Umum Syariah Di Surakarta. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 1(2), 94–105.
Nastiti, H. (2014). Analisis Pengendalian Kualitas Produk Dengan Metode Statistical Quality Control (Studi Kasus: Pada PT “X” Depok ). Journal Proceeding Feb Unsoed, 4(1), 414–423.
Nawawi, M. T., & Purwanto. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasanan Konsumen Pada PT. Bank BNI 46 Kantor Cabang Pembantu Di Universitas Tarumanagara Jakarta. Conference on Management and Behavioral Studies, 01, 108–118.
Pitaloka, N. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Pada Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Sangasanga Di Kutai Kartanegara. E-Journal Administrasi Bisnis, 5(3), 781–792.
Pramaana, Yogi, I. G., & Rastini, N. M. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kepercayaan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri Cabang Veteran Denpasar Bali. E-Jurnal Manajemen Unud, 5(1), 706–733.
Putra, R. P. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Bri Syariah Surabaya. JESTT, 1(9).
Rahayu, B. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Nasabah Pada PT. BPR Artha Pemenang Cabang Jombang. Jurnal @Trisula LP2M Undar, 1(5), 464–476.
Ramadhani, S. (2009). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Call Center BPD Kaltim Cabang Samarinda. EJournal Ilmu Administrasi Bisnis, 5(3), 235–249.
Rofiah, C., & Wahyuni, D. (2017). Kualitas Pelayanan Dan Pengaruh Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Di Mediasi Oleh Kepuasan Di Bank Muamalat Jombang. EKSIS, 12(1), 69–82.
Rohman, A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dalam Pembiayaan Murabahah terhadap Kepuasan Nasabah. IQTISHODIA, Jurnal Ekonomi Syariah, 2(1), 27–37.
Satriyanti, E. O. (2012). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah Dan Citra Bank Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat Di Surabaya. Joumal of Business and Banking, 2(2), 171–184.
Setianingsih, A., Etty, E., & Supriyadi, E. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Tabungan Dan Kualitas Layanan Terhadap Nasabah yang Berdampak Pada Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Pada PT Bank Pembangunan Daereah Jawa Barat dan Banten TBK di Wilayah Depok). Jimea-Jurnal Inovasi Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi, 1(1), 198–214.
Siregar, Lukman, H. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Produk Gadai Emas. Jurnal Akuntansi Bisnis & Publik, 8(2), 43–53.
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Susanti, N., & Syahrian, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah (Pada PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Pondok Pinang). J. Ilmiah Feasible: Bisnis, Kewirausahaan & Koperasi, 1(1), 55–62.
Wafa, M. A. (2017). Hukum Perbankan Dalam Sistem Operasional Bank Konvensional Dan Bank Syariah. KORDINAT, 16(2), 257–270.
Wahab, W. (2017). Pekanbaru Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Indutri Perbankan Syariah Di Kota Pekanbaru. Maqdis: Jurnal Kajian Ekonomi Islam, 2(1).
Wijaya, H., Beik, I. S., & Sartono, B. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Perbankan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Bank Syariah XYZ di Jakarta. Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen, 3(3), 417–426.
Arikunto, S. (2010). Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Astuti, W., Norhayatun, & Qahfi, M. (2018). Kontribusi Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Muamalat. 14(01), 42–52.
Aziz, E. K. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanaan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan BSM (Studi Kasus Pada Bank Syariah Mandiri KC.XXX Kota Malang. Iqtishodia: Jurnal Ekonomi Syariah, 2(2), 64–81.
Darsono. (2013). Analisis Pengendalian Kualitas Produksi Dalam Upaya Mengendalikan Tingkat Kerusakan Produk. JURNAL EKONOMIMANAJEMEN-AKUNTANSI, 20(35), 1–17.
Dwiyanti, E. A., & Azizah, S. N. (2018). Analisis Pengaruh Customer Focused Service Terhadap Minat Nasabah Pada Produk Berjangka (Deposito, Tabungan Prima Berhadiah Dan Tabungan Rencana Berhadiah) Di Bank Muamalat Indonesia Kcu Pondok Indah. Dinamika, 3(1), 97–140.
Febriana, N. I. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Bank Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung. AN-NISBAH, 3(1).
Finnora, E., & Razak, I. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Jasa, 10(2), 201-212
Hasan, A. (2010). Marketing Bank Syariah. Bogor: Ghalia Indonesia.
Hasan, H. (2012). Analisis Industri Perbankan Syariah Di Indonesia. Jurnal Dinamika Ekonomi Pembangunan, 1(1), 1-8
Huda, Q., & Subagiyo, R. (2015). Analisis Kesesuaian Harapan dan Persepsi atas Kualitas Layanan (Service Quality) Pada Bank Umum Syariah Di Tulungagung. MODERENISASI, 11(1), 13–27.
Imam Ghazali. (2012). Aplikasi Analisis Multivariate. Semarang: Universitas Diponegoro.
Imansyah, & Irwan Haris. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Karaoke Inul Vizta Tanjung. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 4(November), 319–329.
Junaedi, A. T. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Keadilan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah di Provinsi Riau). Jurnal Aplikasi Manajemen, 10(01).
Mahmoeddin. (2010). Melacak Kredit Bermasalah. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.
Marimin, A., Romdhoni, A. H., & Fitria, T. N. (2015). Perkembangan Bank Syariah Di Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 01(02), 75–87.
Mustofa, U. A., & Siyamto, Y. (2017). Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Umum Syariah Di Surakarta. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 1(2), 94–105.
Nastiti, H. (2014). Analisis Pengendalian Kualitas Produk Dengan Metode Statistical Quality Control (Studi Kasus: Pada PT “X” Depok ). Journal Proceeding Feb Unsoed, 4(1), 414–423.
Nawawi, M. T., & Purwanto. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasanan Konsumen Pada PT. Bank BNI 46 Kantor Cabang Pembantu Di Universitas Tarumanagara Jakarta. Conference on Management and Behavioral Studies, 01, 108–118.
Pitaloka, N. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Pada Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Sangasanga Di Kutai Kartanegara. E-Journal Administrasi Bisnis, 5(3), 781–792.
Pramaana, Yogi, I. G., & Rastini, N. M. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kepercayaan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri Cabang Veteran Denpasar Bali. E-Jurnal Manajemen Unud, 5(1), 706–733.
Putra, R. P. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Bri Syariah Surabaya. JESTT, 1(9).
Rahayu, B. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Nasabah Pada PT. BPR Artha Pemenang Cabang Jombang. Jurnal @Trisula LP2M Undar, 1(5), 464–476.
Ramadhani, S. (2009). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Call Center BPD Kaltim Cabang Samarinda. EJournal Ilmu Administrasi Bisnis, 5(3), 235–249.
Rofiah, C., & Wahyuni, D. (2017). Kualitas Pelayanan Dan Pengaruh Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Di Mediasi Oleh Kepuasan Di Bank Muamalat Jombang. EKSIS, 12(1), 69–82.
Rohman, A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dalam Pembiayaan Murabahah terhadap Kepuasan Nasabah. IQTISHODIA, Jurnal Ekonomi Syariah, 2(1), 27–37.
Satriyanti, E. O. (2012). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah Dan Citra Bank Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat Di Surabaya. Joumal of Business and Banking, 2(2), 171–184.
Setianingsih, A., Etty, E., & Supriyadi, E. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Tabungan Dan Kualitas Layanan Terhadap Nasabah yang Berdampak Pada Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Pada PT Bank Pembangunan Daereah Jawa Barat dan Banten TBK di Wilayah Depok). Jimea-Jurnal Inovasi Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi, 1(1), 198–214.
Siregar, Lukman, H. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Produk Gadai Emas. Jurnal Akuntansi Bisnis & Publik, 8(2), 43–53.
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Susanti, N., & Syahrian, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah (Pada PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Pondok Pinang). J. Ilmiah Feasible: Bisnis, Kewirausahaan & Koperasi, 1(1), 55–62.
Wafa, M. A. (2017). Hukum Perbankan Dalam Sistem Operasional Bank Konvensional Dan Bank Syariah. KORDINAT, 16(2), 257–270.
Wahab, W. (2017). Pekanbaru Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Indutri Perbankan Syariah Di Kota Pekanbaru. Maqdis: Jurnal Kajian Ekonomi Islam, 2(1).
Wijaya, H., Beik, I. S., & Sartono, B. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Perbankan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Bank Syariah XYZ di Jakarta. Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen, 3(3), 417–426.
Downloads
Published
2020-03-25
How to Cite
Nuzulullaeli , A. ., Hakim, R. . and Purwadi, A. . (2020) “Pengaruh Kualitas Layanan Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang XXX terhadap Kepuasan Nasabah Produk Tabungan ”, Iqtishodia: Jurnal Ekonomi Syariah, 5(1), pp. 16–23. doi: 10.35897/iqtishodia.v5i1.278.
Issue
Section
Articles
